เป็นเวลาหกเดือนแล้วที่ผู้เข้าร่วมแผน Thrift Savings เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใน แพลตฟอร์ม My Account ทางออนไลน์ เมื่อ Federal Retirement Thrift Investment Board เปลี่ยนไปใช้ระบบการเก็บบันทึก TSP ใหม่อาจเป็นการกล่าวเกินจริงหากกล่าวว่าการเปิดตัวขั้นสุดท้ายของโครงการปรับปรุงให้ทันสมัยเป็นเวลาหลายปี ของ TSP หรือที่เรียกว่า “Converge” นั้นเป็นอุปสรรค ผู้เข้าร่วม TSP หลายคนแสดงความไม่พอใจและกังวลกับทั้งการจัดการการเปลี่ยนแปลงของคณะกรรมการและอินเทอร์เฟซหลังจากการเปิดตัว
อย่างไรก็ตาม ครึ่งปีหลัง คิม วีฟเวอร์ ผู้อำนวยการฝ่ายกิจการภายนอก
ของ FRTIB กล่าวว่า “มีการปรับปรุงที่สำคัญ” ในบางพื้นที่ที่มีปัญหามากที่สุดของการเปลี่ยนแปลง ปัญหาเริ่มต้นเหล่านั้นรวมถึงปัญหาทางเทคนิคและความปลอดภัยสำหรับผู้ใช้เมื่อพวกเขาพยายามตั้งค่าการเข้าสู่ระบบใหม่ ทำให้เกิดการโทรจำนวนมากไปที่ ThriftLine ซึ่งเป็นศูนย์บริการลูกค้า TSPและท้ายที่สุดทำให้ต้องรอนานหลายชั่วโมงเพื่อพูดคุยกับตัวแทน
ข้อมูลเชิงลึกโดย Ciena และ AT&T: ข้อกำหนดของภารกิจในการรับความเร็วและแบนด์วิธสูงแก่ผู้ใช้ทั่วโลกคือหน่วยงานชั้นนำในการปรับใช้ 5G ดาวเทียมพื้นต่ำ และเทคโนโลยีเครือข่ายที่คล่องตัวอื่นๆ ที่เกิดขึ้นใหม่ เราแบ่งปันรายละเอียดจากความพยายามของ Coast Guard, CBP, CISA และ Energy ในการบรรยายสรุปสำหรับผู้บริหารสุดพิเศษนี้
ตอนนี้ผู้โทรไปยัง ThriftLine ใช้เวลาเฉลี่ยเพียง 20 วินาทีในการพูดคุยกับตัวแทน ซึ่งเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญเนื่องจากเวลารอเฉลี่ยสองชั่วโมงในช่วงฤดูร้อน เมื่อการโทรไปยัง ThriftLine อยู่ที่จุดสูงสุด
“ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าอยู่ที่คอลเซ็นเตอร์ประมาณ 86% ในขณะนี้ ดังนั้นฉันคิดว่าคุณสามารถพูดได้ว่า [นั่น] เป็นการปรับปรุงอย่างมากในช่วงเดือนมิถุนายนและกรกฎาคม เมื่อเราไม่สามารถพูดแบบเดียวกันได้” Weaver กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ เครือข่ายข่าวของรัฐบาลกลาง “ความสามารถของเราในการจัดการปริมาณการโทรในเดือนมิถุนายนและกรกฎาคมเป็นสิ่งที่ท้าทายที่จะพูดให้น้อยที่สุด”
แม้ว่าปัญหาของคอลเซ็นเตอร์จะทุเลาลง
แต่ผู้เข้าร่วมบางคนมีความกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงระยะยาวในระบบ หลายคนกล่าวว่าพวกเขาไม่พอใจกับเลย์เอาต์ใหม่ของบัญชีของฉัน — พวกเขากล่าวว่าบ่อยครั้งที่การค้นหาสิ่งที่ต้องการทำได้ยากขึ้น ประเด็นหนึ่งที่อ้างถึงกันทั่วไปคือการค้นหาเครื่องคำนวณเงินรายปีที่เป็นที่นิยมนั้นทำได้ยาก ในขณะที่การค้นหาบนแพลตฟอร์มเดิมทำได้ง่ายกว่ามาก
“พวกเขาทำให้ไซต์ไม่สามารถนำทางและค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ พวกเขาทำให้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะติดต่อโดยไม่ยกหูโทรศัพท์ และพวกเขาก็ลบข้อมูลประวัติบัญชีทั้งหมด” ผู้เข้าร่วม TSP คนหนึ่งกล่าวในอีเมลล่าสุดที่ส่งถึง Federal News Network
ผู้เข้าร่วมบางคนที่มีปัญหากับคำขอบางอย่างที่ส่งไปยัง TSP เช่น การพยายามถอนเงินหรือการร้องขอการแจกแจงขั้นต่ำที่จำเป็น (RMDs) กล่าวว่าต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการแก้ไข ซึ่งในตอนแรกพวกเขาได้รับแจ้งว่าจะใช้เวลาเพียงไม่กี่วัน คนอื่น ๆ ยังคงบอก Federal News Network ว่าการค้นหาใบแจ้งยอดธุรกรรมในระบบใหม่คือ “kludgy” และข้อความในอินเทอร์เฟซใหม่นั้นไม่มีประโยชน์เท่ากับที่อยู่ในระบบก่อนการอัปเดต
แต่คณะกรรมการกล่าวว่ากำลังรับฟังข้อกังวลเหล่านี้และทำการปรับเปลี่ยนแพลตฟอร์มบัญชีของฉันเมื่อจำเป็น เพื่อช่วยให้ผู้เข้าร่วมเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ดีขึ้น
“เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงบัญชีของฉันแล้ว และเราจะทำการปรับแต่งต่อไป” Weaver กล่าว “เรากำลังตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้เข้าร่วม”
ในตัวอย่างหนึ่ง Weaver กล่าวว่ากระดานทำให้มองเห็นยอด TSP ของผู้เข้าร่วมได้ทันทีเมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉัน หลังจากการอัปเดต ในตอนแรกผู้เข้าร่วมต้องเลื่อนหน้าลงเพื่อดูยอดเงินโดยรวม แต่ตอนนี้ ตัวเลขดังกล่าวจะปรากฏทันทีเมื่อเข้าสู่ไซต์
credit: FactoryOutletSaleMichaelKors.com
OrgPinteRest.com
hallokosmo.com
20mg-cialis-canadian.com
crise-economique-2008.com
latrucotecadeblogs.com
1001noshti.com
007AntiSpyware.com
bravurastyle.com
WoodlandhillsWeather.com
